Dein Schutz steht bei uns an erster Stelle

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools du bei Rx Casino jederzeit selbst aktivieren kannst, welche Warnsignale ernst zu nehmen sind und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Unsere Verantwortung für dich

Seit 2023 tragen wir eine Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nummer 8048/JAZ2023-041) und betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Betriebs. Verantwortungsvolles Spielen ist eine geteilte Aufgabe, und wir übernehmen unseren Teil davon aktiv.

Im Hintergrund laufen bei uns automatische Verhaltensanalysen. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, häufige Einzahlungen direkt nach Verlusten oder Sessionlängen im Extrembereich lösen interne Prüfung aus. Betroffene Accounts kontaktieren wir proaktiv, ohne Vorwurf und ohne Auswirkung auf dein Spielerlebnis.

Zusätzlich erinnern dich Reality Checks in regelmäßigen Abständen an Spieldauer und Ergebnis der laufenden Session. Auszahlungen bearbeiten wir unabhängig von Bonusständen zügig, damit Gewinne nicht durch Wartezeiten zu erneutem Einsatz verleitet werden.

So erkennst du Warnsignale

Niemand entscheidet bewusst, dass Spielen zum Problem wird. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen Außenstehende sie früher als Betroffene selbst. Die folgenden Anzeichen aus eigener Erfahrung oder aus Beobachtungen im Umfeld verdienen Aufmerksamkeit:

Sprich eines oder mehrere Punkte an, gilt: früher handeln ist besser. Jedes einzelne Signal allein ist noch kein Beweis, aber die Kombination mehrerer über Wochen ist ein klarer Grund, unsere Tools zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du verschiebst Verpflichtungen wie Arbeit, Termine oder Schlaf zugunsten des Spielens.
• Du verheimlichst Spieldauer oder Einsätze vor Partnerin, Partner, Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld oder nutzt Geld für Fixkosten, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Du hast mehrmals vergeblich versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Du steigerst Einsätze, weil bisherige Beträge nicht mehr denselben Reiz auslösen.

Schutztools, die du selbst setzt

Alles unter Mein Konto

Jedes Tool findest du im Bereich „Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen“ und aktivierst es in wenigen Klicks selbst. Senkungen und Aktivierungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Wartefrist. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und hilft beim Einrichten.

• Einzahlungslimit: begrenzt deine Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierst du unter „Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen“.
• Verlustlimit: deckelt your Verluste — nein, korrekt: deckelt deine Verluste je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Höchsteinsatz pro Runde oder Gesamtumsatz pro Session.
• Session-Erinnerung: Reality Checks melden dir alle 30, 60 oder 120 Minuten deine Spieldauer und dein Sessionergebnis.
• Timeout (Auszeit): pausiert deinen Account für 24 Stunden bis 6 Wochen ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: schließt deinen Account vollständig, Details dazu im nächsten Abschnitt.
• Kühlungsphase (Cooling-off): Kurzpause von 24 Stunden bis 7 Tagen zur Unterbrechung impulsiven Spielens.

Selbstsperre bei Rx Casino

Fünf Stufen zur Wahl

Die Selbstsperre ist unser stärkstes Werkzeug, und wir gestalten sie bewusst niederschwellig. Du wählst eine Dauer, wir setzen sie ohne Diskussion um:

Guthaben und offene Wetten

Dein Restguthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig dein Eigentum. Wir zahlen es auf Wunsch über die ursprüngliche Einzahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen direkt auf deine Wallet. Laufende Sportwetten, sofern Bonus-gebundene Spielrunden, werden regulär zu Ende gespielt oder nach Regelwerk gutgeschrieben; nichts verfällt.

Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbung, keine Bonusangebote und keine persönlichen Einladungen. Bonusbedingungen, die du vor der Sperre erfüllt hattest, werten wir fair ab. Eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen, auch auf telefonischen Wunsch nicht, denn genau daran soll die Sperre dich hindern.

So schützen wir Minderjährige

Teilnahme bei Rx Casino ist erst ab 18 Jahren möglich, das österreichische Mindestalter. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schließen wir den Account umgehend und stornieren sämtliche Spielstände.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle, denn Kinder und Jugendliche nutzen oft die Geräte ihrer Eltern. Filterlösungen wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Wir empfehlen zusätzlich, Sessions nie offen im Browser zu lassen und Passwörter nicht zu speichern, wenn minderjährige Personen das Gerät mitbenutzen.

Offenbaren wir bei der Verifikation, dass ein Account von einer minderjährigen Person geführt wurde, erfolgt eine dauerhafte Sperre und eine Meldung an die Lizenzbehörde.

Anlaufstellen in Österreich

Limits und Sperren sind wertvolle Werkzeuge, sie ersetzen aber keine Beratung. In Österreich steht dir ein dichtes Netz an kostenlosen, vertraulichen Anlaufstellen offen, teils anonym, teils mehrsprachig:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 92 91, www.spielsuchthilfe.at: kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige, online und persönlich.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55 400, www.api.or.at: Suchtberatung und stationäre Behandlung in Wien.
• Suchthilfe Wien Hotline, Telefon +43 1 4000 55 400, www.suchthilfe.wien: Erstberatung zu allen Suchtformen, auch zu Glücksspiel.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org: englischsprachige Online-Gruppen und Live-Chat, weltweit erreichbar.

Erreiche uns jederzeit

Für alles rund um Spielerschutz erreichst du unser Team über den Live-Chat auf der Website rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Sperren oder Auszahlungen deines Restguthabens bearbeiten wir mit Priorität, auch nachts und am Wochenende.

Du brauchst keine bestimmten Formulierungen und keine Begründung. Ein Satz wie „Bitte setzt mir ein Einzahlungslimit“ genügt völlig. Wenn du dir unsicher bist, welches Tool zu deiner Situation passt, beschreib uns kurz, was du erreichen willst, und wir schlagen dir den passenden Weg vor. Uns ist jedes Gespräch lieber als eines, das zu spät kommt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Rx Casino?

Öffne „Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen“, wähle Einzahlungslimit, setze Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und bestätige. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen enden automatisch, die 6-Monats-Sperre nur nach schriftlichem Antrag. Eine vorzeitige Reaktivierung lehnen wir in jedem Fall ab.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Restguthaben bleibt dein Eigentum und wird auf Wunsch über die ursprüngliche Einzahlungsmethode ausgezahlt. Bei Kryptowährungen erfolgt die Auszahlung direkt auf deine Wallet.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von euch?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und personalisierte Angebote ein, auch nach automatischer Reaktivierung erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielsucht in Österreich?

Kontaktiere die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 796 92 91 oder das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 55 400. Beide beraten kostenlos und vertraulich, Gambling Therapy bietet zusätzlich englischsprachige Online-Supportgruppen.