Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite erfahren Sie, über welche Kanäle Sie uns erreichen, wie schnell wir antworten und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

So erreichen Sie unser Support Team

Live Chat und E-Mail im Überblick

Am schnellsten geht es über den Live Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf rxcasino.co.at, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Rund um die Uhr dauert es im Schnitt weniger als zwei Minuten, bis ein Gespräch startet.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Italienisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit, bei Zahlungen die Angabe von Betrag, Datum und gewählter Methode. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Unsere Themen im Detail

Von der Verifizierung bis zur Bonusbedingung: Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebens. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Hilfe beim Hochladen von Ausweisdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis sowie Statusabfragen zur Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu Methoden wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, zur Mindestauszahlung von 25 EUR oder zu den Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler auf mobil oder desktop sowie Fragen zur mobilen Website für iOS und Android.
• Bonos und Aktionen: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispieln (Code RXWELCOME, 40-fache Umsatzbedingungen), Wochenend-Reload, 15 Prozent Cashback sowie Turniere und Drops & Wins.
• Spielerschutz: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsangebote.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen belastet, nehmen wir uns Zeit. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre direkt im Gespräch ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Manche Fragen klären Sie in unter einer Minute selbst. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen:

Die FAQ-Seite auf rxcasino.co.at beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung. Den KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung, inklusive der Angabe, welches Dokument noch fehlt. Ihre Ein- und Auszahlungen finden Sie unter Konto und dort unter Transaktionen, sortiert nach Datum und Betrag.

• FAQ-Seite öffnen und nach Ihrem Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen.
• Transaktionsverlauf unter Konto einsehen und Betrag sowie Datum notieren.
• Spam-Ordner kontrollieren, falls eine erwartete Antwort fehlt.
• Fehlermeldung als Screenshot speichern, inklusive Uhrzeit.

Unsere Firmenadresse für Post

Betreiber und Lizenz

Betreiber des Rx Casino ist die Rx Gaming B.V., gegründet 2023 und lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-041. Für förmliche schriftliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben nutzen Sie unsere Geschäftsadresse:

Rx Gaming B.V., Zuikertuin Tower, Schouwburgweg 3, Willemstad, Curaçao. Postsendungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Für alles andere sind Live Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Medien, Partner und Geschäftskunden

Getrennte Anlaufstelle

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen bearbeitet ein eigenes Team unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Organisation, Ihr Anliegen und einen Rückrufzeitraum, dann melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen zu Konten oder Zahlungen bleiben bitte beim Support unter [email protected], damit nichts verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt starten wir das Gespräch in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell erreichen Sie uns über den Live Chat auf rxcasino.co.at und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.

An welche Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Klappt das nicht, senden Sie die Dokumente an [email protected], und wir tragen sie für Sie nach.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir unterstützen Deutsch, Englisch, Türkisch und Italienisch, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail.